CNM - Política de Devoluções

Política de Devoluções – Cheiroso na Marra

A satisfação dos nossos clientes é prioridade. Para garantir transparência e respeito ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), estabelecemos as seguintes diretrizes para trocas e devoluções, considerando que perfumes são produtos de uso pessoal.

1. Perfumes – Regras Gerais

Perfumes são produtos que perdem a integridade após a abertura, impossibilitando revenda. Por isso:

• Não aceitamos trocas ou devoluções de perfumes abertos, borrifados ou violados em qualquer grau.
• “Não gostei do cheiro” ou “não combinou comigo” não se enquadra como defeito (Art. 18 do CDC).

Trocas e devoluções são permitidas apenas quando o frasco está completamente lacrado e sem sinais de uso.

2. Compras Online – Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Para compras realizadas exclusivamente online, o cliente tem direito ao arrependimento no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Regras:

• O perfume deve estar lacrado, sem violação da embalagem.
• Se o lacre estiver rompido, não poderemos aceitar a devolução, conforme permitido pela legislação para produtos de uso pessoal.
• A devolução, quando válida, é realizada sem custo ao cliente via logística reversa.

3. Defeitos e Problemas

Pedimos que inspecione o produto ao receber. Entre em contato imediatamente caso note:

• Vazamento
• Quebra do frasco
• Válvula com defeito
• Produto diferente do pedido

Todos os casos passam por avaliação técnica.

Se confirmado defeito, a solução seguirá o Art. 18 do CDC: troca, reparo ou reembolso.

5. Processo de Solicitação

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução (quando aplicável):

📧 [email protected]
 Envie:

• Número do pedido
• Nome
• Motivo da solicitação
• Foto do lacre intacto (para devoluções por arrependimento)

Todos os pedidos passam por inspeção interna antes da aprovação.

Produtos enviados sem autorização prévia não serão aceitos.

6. Opções de Solução (quando aplicável)

• Troca por outro item disponível em estoque
• Reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado (processado em até 5 dias úteis após aprovação)
• Se escolher um produto de valor maior, deverá ser paga a diferença
• Logística reversa gratuita quando a devolução for amparada pela lei

7. Prazos

• Solicitações online por arrependimento: 7 dias corridos após o recebimento
• Envio do produto aprovado para devolução: até 5 dias corridos após autorização
• Processamento interno da devolução: até 5 dias úteis 

8. Exceções (não elegíveis para devolução ou troca)

• Perfumes abertos, testados ou violados
• Produtos sem lacre original
• Itens adquiridos em promoção (exceto defeito)
  
• Produtos danificados por mau uso

Se tiver dúvidas ou precisar de assistência, fale conosco:
 📧 [email protected]